Profeco Responde a los Límites de Consumo de Internet de Totalplay
- La Noticia al Punto
- hace 21 horas
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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una advertencia a Totalplay respecto a la nueva política de “Consumo Incluido”, la cual establece límites en los datos mensuales para los planes de internet residencial. Esta medida, implementada por la empresa de telecomunicaciones, ha generado preocupación entre los usuarios, lo que ha llevado a Profeco a intervenir para proteger los derechos de los consumidores.
¿Qué respondió Profeco a Totalplay?
Profeco ha manifestado que Totalplay no puede modificar unilateralmente los contratos de adhesión una vez que han sido firmados por los consumidores. A través de un comunicado oficial, Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco, dejó claro que, aunque las modificaciones pudieran presentarse como una mejora para los usuarios, la empresa está obligada a respetar las condiciones inicialmente pactadas en los contratos.
Esta advertencia resalta la obligación de los proveedores de telecomunicaciones de garantizar que las condiciones acordadas con los consumidores no sean alteradas sin su consentimiento explícito. El contrato de adhesión es un acuerdo legalmente vinculante que, en teoría, debe ser respetado por ambas partes, y cualquier cambio en sus términos debe ser negociado y aceptado de manera formal por ambas partes involucradas.
Acciones de Profeco ante el caso de Totalplay
Para abordar esta situación, Profeco ha anunciado que sostendrá una reunión con Totalplay con el fin de discutir los cambios impuestos y encontrar soluciones que resguarden los derechos de los usuarios. Durante este encuentro, se buscará que la empresa proporcione información clara y precisa sobre los cambios en sus planes y que ofrezca opciones viables para aquellos clientes que no estén conformes con los nuevos términos del servicio.
¿Cómo pueden los usuarios presentar sus quejas?
Profeco ha abierto diversos canales para que los usuarios puedan presentar sus quejas o denuncias en caso de que consideren que Totalplay está incumpliendo el contrato o afectando sus derechos como consumidores. Estos canales de comunicación incluyen:
Correo electrónico: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
Redes sociales: En X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial)
Profeco ha asegurado que tomará las medidas necesarias para realizar una revisión exhaustiva de la situación y garantizar que los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones sean respetados. La intervención de la Profeco es fundamental para que los usuarios de Totalplay no se vean perjudicados por cambios unilaterales que puedan alterar las condiciones de su contrato original.
Por Cadena Política
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